CRM 소프트웨어 비교분석 | 2024년 CRM 추천 순위 TOP 8

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좋은 CRM 소프트웨어를 사용하면 잠재 및 기존 고객의 참여와 소통을 유지하고 관계를 구축하고 유지하기가 수월해진다. CRM 소프트웨어는 잠재 고객 정보와 고객과의 커뮤니케이션 내용을 기록하는 도구이기 때문이다. 시중에는 수많은 CRM 소프트웨어가 출시되어 있기 때문에 기업에 가장 적합한 소프트웨어를 찾기란 쉽지 않다.

이번 가이드에서는 레스어노잉 CRM, 프레시챗, 프레시데스크 등 우수한 CRM 소프트웨어 8가지를 가격, 사용성, 기능 등 CRM 소프트웨어에서 중요한 요소를 기준으로 리뷰했다. 아래 추천 리스트를 참고하여 내 기업에 가장 적합한 CRM 소프트웨어를 찾아보자.

2024년 최고의 CRM 소프트웨어 8가지

이번 가이드에서 가장 추천하는 CRM 소프트웨어는 레스어노잉 CRM이다. 레스어노잉 CRM은 사용하기에 간편하며 개인 사업자나 소규모 기업에서 사용하기 좋다. 아래 추천 리스트에서 레스어노잉 CRM 외에도 우수한 CRM 소프트웨어는 무엇인지 확인해 보자.

1. 레스어노잉 CRM(Less Annoying CRM) — 사용하기에 간편한 CRM 소프트웨어 | 30일 무료 체험
2. 프레시챗(Freshchat) — 클라우드 기반 메시지 서비스를 제공하는 CRM 소프트웨어 | 평생 무료 플랜
3. 프레시데스크(Freshdesk) — 통합 기능이 우수한 CRM 소프트웨어 | 무료 플랜
4. 메일침프(Mailchimp) — 이메일 및 마케팅 자동화 플랫폼 | 무료 플랜
5. 세일즈포스(Salesforce) — 전반적으로 기능이 우수함 | 14일 무료 체험
6. 파이프드라이브(Pipedrive) — 세일즈 기능이 우수함 | 14일 무료 체험
7. 조호 CRM(Zoho CRM) — 소규모 기업에게 적합한 CRM 소프트웨어 | 15일 무료 체험
8. 먼데이 세일즈 CRM(Monday Sales CRM) — 커스터마이징 옵션이 다양한 CRM 소프트웨어 | 무료 플랜

최고의 CRM 소프트웨어 8가지 리뷰

위에서 간단하게 소개한 8가지 CRM 소프트웨어를 각 서비스의 주요 기능, 가격, 장단점을 통해 자세히 알아보자.

1. 레스어노잉 CRM(Less Annoying CRM) — 사용하기에 간편한 CRM 소프트웨어

레스어노잉 CRM(Less Annoying CRM)은 사용하기에 간편하다는 것이 가장 큰 장점이다. 서비스에 가입하면 동영상으로 제작된 초보자 가이드가 제공된다. 기능이 어떻게 작동하는지 자세히 확인할 수 있어 플랫폼을 더욱 효율적으로 사용할 수 있다.

레스어노잉 CRM을 사용하면 ‘Your Workspace’ 대시보드에서 가장 많은 시간을 보내게 된다. 여기에서는 새로운 연락처, 기업, 행사, 테스크 등을 추가할 수있으며 세일즈 파이프라인이나 예정된 테스크를 전체적으로 확인할 수 있다.

좌측 네비게이션 바에서는 연락처, 캘린더, 리포트, 설정 등 개별 대시보드를 사용할 수 있다.

레스어노잉 CRM 플랫폼은 직관적이며 탐색하기 쉽다. 또한, CRM의 핵심 기능에 집중했기 때문에 부가적인 기능이 많이 필요하지 않은 기업에서 사용하기 좋다.

한편, 핵심 기능만 제공한다는 점이 장점이 되기도, 단점이 되기도 한다. 직관적으로 사용할 수 있고 개인 사업자나 소규모 기업에서 편리하게 활용할 수 있다는 장점이 있지만, 규모가 그 이상인 기업에서 사용하기에는 기능이 부족하다는 단점이 있다.

가격

레스어노잉 CRM에서 제공하는 플랜은 1개 뿐이다.

2. 프레시챗(Freshchat) — 클라우드 기반 메시지 서비스를 제공하는 CRM 소프트웨어

프레시챗(Freshchat)은 프레시워크(Freshwork)에서 출시한 클라우드 기반 메시지 서비스로, 다양한 소셜 미디어, 인스턴트 메신저, 이메일과 통합된다.

프레시챗과 통합할 수 있는 메시지 서비스는 페이스북 메신저, 인스타그램 DM, 왓츠앱, 텔레그램 등이 있다. 이러한 메시지 서비스와 이메일로 잠재 고객에게 접근할 수 있다.

프레시챗의 사용 목적은 크게 세 가지로 나뉜다. 먼저, 마케팅 캠페인 및 아웃바운드 메시지에 사용할 수 있으며, 채팅을 통한 대화형 커머스에 활용할 수도 있고 채팅 기반 고객 지원 서비스 및 애프터 서비스에 활용할 수도 있다.

특히 채팅 서비스가 훌륭한데, 프레시챗의 채팅 서비스는 라이브 채팅과 자동 채팅으로 나뉜다.

라이브 채팅은 팀 인박스에 저장된 고객 쿼리에 팀원이 직접 답변하는 방식이며 자동 채팅은 채팅 봇과 채팅 플로우를 설정하여 자동으로 고객 쿼리에 답변하는 것이다. 채팅 봇 및 채팅 플로우는 프레시챗에서 제공하는 구성 템플릿으로 설정할 수 있다.

프레시챗은 메시지를 활발하게 활용하는 기업이나 이미 프레시워크를 사용하고 있는 기업에게 추천한다.

가격

프레시챗은 무료 플랜을 포함하여 총 4가지 플랜을 제공한다. 유료 플랜에서 제일 저렴한 플랜은 월 19달러에 사용할 수 있다.

3. 프레시데스크(Freshdesk) — 통합 기능이 우수한 티켓팅 CRM 소프트웨어 

프레시데스크(Freshdesk)는 티켓팅 관리 시스템으로 고객 문의를 처리하는 헬프 데스크다. 유명 소프트웨어 제공업체인 프레시워크 제품 군 중 하나이기 때문에 다른 프레시워크 제품군과 수월하게 통합할 수 있다.

고객 지원 헬프 데스크를 리브랜딩 해야하거나 티켓이 잘못된 부서에 넘어가거나 사람의 실수로 처리가 지연된다면 프레시데스크를 사용하는 것이 큰 도움이 될 것이다. 또한, 사람이 직접 데이터나 리포트를 생성하는 데에 시간이 너무 오래 걸릴 때에도 프레시데스크가 도움이 된다.

프레디(Freddy)라는 AI 시스템이 티켓 변경 사항을 전달하면 에이전트가 테스크를 분류하고 할당하기 때문에 불필요하거나 반복적인 테스크를 제거하기 때문이다.

프레시데스크의 또 다른 장점은 클라우드 기반 CRM 소프트웨어이기 때문에 파이어폭스, 사파리, 크롬, 에지 등 다양한 브라우저로 접근할 수 있다는 것이다. 게다가 무료 플랜으로도 구글 앱, 조호 CRM, Zoom 등 다양한 제품과 통합할 수 있다.

가격

프레시데스크는 최대 10명의 사용자까지 등록할 수 있는 무료 플랜을 제공한다. 유료 플랜 중 가장 저렴한 플랜은 월 15달러에 사용할 수 있다.

4. 메일침프(Mailchimp) — 이메일 및 마케팅 자동화 플랫폼

메일침프(Mailchimp)는 성장하는 기업을 위한 CRM 소프트웨어로, 멀티채널 마케팅을 지원하며 데이터 사이언스 및 AI를 활용하여 사용자 경험 향상과 세일즈 성장을 돕는다.

특히 이메일 템플릿, 타겟팅 툴, 자동화, 분석을 통해 고객과 밀접한 이메일 광고를 가능하게 함으로써 고객 타켓팅을 정밀화하고 주문량을 향상할 수 있다. 그뿐만 아니라 이메일 A/B 테스트 및 분석 기능을 지원하기 때문에 더욱 효과적인 마케팅이 가능하다.

한편, 통합 기능도 우수하다. Shopify, Wix, Google Analytics, Buy with Prime 등 300가지가 넘는 다양한 서드파티 앱과 통합할 수 있어 더욱 효율적으로 기업을 성장시킬 수 있다.

메일침프에서 두드러지는 장점은 전문가 디렉토리(Experts Directory)에서 기업 성장을 도와줄 전문가를 찾을 수 있다는 것이다. 브랜딩, 연락처 관리, 콘텐츠 마케팅, 카피라이팅 등 다양한 마케팅 분야 전문가의 도움을 받을 수 있다.

가격

메일침프는 무료 플랜을 제공한다. 다만 사용자는 한 명까지만 등록할 수 있다. 가장 저렴한 유료 플랜은 월 13달러다.

5. 세일즈포스(Salesforce) — 전반적으로 기능이 우수한 CRM 소프트웨어

세일즈포스(Salesforce)는 규모에 관계 없이 모든 기업에서 사용하기 좋은 CRM 소프트웨어다.

세일즈포스 플랫폼에서는 분기별 성과를 확인할 수 있다. 또한, 플랫폼 내의 어시스턴트가 사용자에게 할당된 테스크와 활성화 거래와 관련되어 있으나 기한이 지난 테스크에 대한 알림을 보낸다.

이와 더불어 현재 파이프라인 내의 세일즈 기회를 확인하고 상태별로 구성할 수 있는 Opportunities 스크린 기능도 제공한다.

해당 스크린에서 디스플레이를 토클하면 파이프라인 내 거래 진행 상황을 확인할 수 있으며 거래 상태와 문제와 관련된 알림을 받을 수 있다.

또한, 세일즈를 예측하기 위해 체결된 거래에 관한 데이터를 실시간으로 업데이트하기 때문에 정확한 파이프라인을 구성할 수 있다.

세일즈포스는 모든 규모의 기업을 아우르기 위해 다양한 플랜을 제공한다. Essential starter 플랜은 커스터마이징 가능한 세일즈 프로세스 구축 및 계정, 연락처, 리드, 기회 관리 기능을 제공한다.

또한, 아웃룩이나 지메일, 다른 세일즈포스 앱과 통합할 수 있어 이동 중에도 CRM 소프트웨어를 사용할 수 있다.

세일즈 예측 등 고급 기능을 사용하고 싶다면 Professional 플랜 등 고급 플랜을 사용해야 한다.

가격 

규모가 작은 기업, 마케팅 팀, 세일즈 팀 등 다양한 기업 유형을 위한 여러 플랜을 제공한다.

6. 파이프드라이브(Pipedrive) — 세일즈 기능이 우수한 CRM 소프트웨어

파이프드라이브(Pipedrive)는 179개국 100,000개 이상의 기업이 사용하는 유명 CRM 소프트웨어로 업계에 관계 없이 모든 기업에서 사용하기 좋다.

온보딩 시 업계, 직급, 기업 규모, 플랫폼 사용 목적을 선택하여 설정을 커스터마이징 할 수 있다. ‘더 많은 거래 체결’을 플랫폼 사용 목적으로 선택하여 직접 커스터마이징 기능을 테스트했다.

이렇게 설정하면 데이터를 가져오거나 파이프드라이브의 테스트 데이터를 사용하여 플랫폼 기능을 탐색해 볼 수 있다. 따라서 사용법을 숙지하는 동안 기업 데이터를 손상시킬 위험이 없다.

그뿐만 아니라 상태별로 구성된 메인 대시보드에서 모든 실시간 세일즈 기회를 볼 수 있어 리드가 세일즈 파이프라인으로 어떻게 이동하는지 확인하기 편리하다.

좌측에서 리드 개요 화면을 포함한 스크린 간 전환이 가능하다.

리드 개요 화면에서는 아래 스크린샷처럼 기존 리드를 플랫폼으로 가져오거나 새로운 리드를 탐색할 수 있다.

한편, 플랫폼을 통해 웹 양식을 만들거나 웹사이트에 챗봇이나 라이브 채팅을 통합할 수 있다. 뿐만 아니라 웹사이트 방문자를 트래킹하고 파이프드라이브와 메시지 서비스를 통합할 수도 있다.

모든 화면의 오른쪽 하단에 있는 강아지 머리 아이콘을 클릭하면 파이프드라이브 지식 베이스를 볼 수 있다.

파이프드라이브에서는 이메일 송수신, 신규 프로젝트 및 캠페인 설정 및 관리, 연락처 관리, 세일즈 인사이트 확인 기능도 제공한다.

파이프드라이브는 사용자 친화적인 CRM 소프트웨어이며 다양한 세일즈 기능을 제공하기 때문에 세일즈 파이프라인을 관리하고 트래킹하기 수월해지며 수익을 극대화할 수 있다.

가격

파이프드라이브는 아래 네 가지 플랜을 제공한다.

7. 조호 CRM(Zoho CRM) — 소규모 기업에게 적합한 CRM 소프트웨어

조호 CRM(Zoho CRM)은 전 세계 250,000개 기업에서 사용 중인 유명 CRM 소스프퉤어로, 리드, 거래, 계정, 연락처 관리 기능이 다양하기 때문에 고객 여정을 관리하기에 편리하다.

이메일 통합, 웹사이트와 챗봇 및 라이브 채팅 통합, 소셜 미디어 툴, 셀프 서비스 포털, 다양한 리포팅 옵션 등 옴니채널 고객 관리 툴을 을 제공한다.

플랫폼은 사용자 친화적이며 설치도 간편하다. 메인 대시보드에서는 진행 중인 거래 개수 및 통화 횟수 등 여러 활동에 대한 정보를 확인할 수 있다.

물론 완료되지 않은 테스크 수, 예정된 회의도 표시된다.

In the top navigation bar, you can filter between different screens to manage your new and existing leads, contacts, meeting, calls, projects, tasks, and more.

조호 CRM은 다른 조호 앱과 수월하게 통합되기 때문에 기존에 조호를 사용하고 있었다면 더욱 편리하게 사용할 수 있다.

조호 CRM은 특히 작은 기업이나 신생 기업에서 사용하기 좋다.

가격

조호 CRM은 무료 플랜 외에도 아래와 같이 네 가지 플랜을 제공한다.

8. 먼데이 세일즈 CRM(Monday Sales CRM) — 커스터마이징 옵션이 다양한 CRM 소프트웨어

먼데이 세일즈 CRM(Monday Sales CRM)은 사용하기 편리하며 커스터마이징이 가능한 플랫폼이다. CRM은 많이 사용해 보지 않았지만 커스터마이징이 필요하다면 먼데이 세일즈 CRM을 추천한다.

고객과 리드 커뮤니케이션, 거래 관리 및 체결을 도우며 세일즈 파이프라인을 트래킹하는 다양한 기능을 제공한다. 여러 API와 엑셀 파일로 기존 데이터를 가져올 수도 있다.

먼데이 세일즈 플랫폼에서는 세일즈 CRM, 파트너십 관리, 세일즈 에셋 중 하나의 템플릿을 고릴 수 있다. 템플릿별로 측정하는 비즈니스 메트릭이 다르다.

템플릿 세트를 고르고 나면 대시보드 및 분석 툴 등 다양한 툴과 기능을 드래그 앤 드롭하여 내 비즈니스에 가장 적합한 방식으로 CRM을 설정할 수 있다.

사용하는 보드에 바로 스마트 자동화 기능을 추가하여 프로세스를 자동화할 수 있기 때문에 업무 처리 시간을 절약할 수 있다.

먼데이 세일즈 CRM은 직관적이고 사용하기 편리하며 다양한 커스터마이징 기능을 제공하는 유용한 CRM 소프트웨어다.

가격

먼데이 세일즈 CRM은 아래 다섯 가지 플랜을 제공한다.

최고의 CRM 소프트웨어 비교

CRM 소프트웨어를 사용할 때의 장점

세일즈 및 수익 증가

CRM 소프트웨어는 세일즈 프로세스를 간소화한다.

세일즈 파이프라인을 명확히하고 각 거래 진행 상황을 트래킹함으로써 특정 기간에 체결할 수 있는 거래 수를 예측하고 세일즈 프로세스에서 개선점을 파악할 수 있으며 중요한 정보를 기록할 수 있다.

고객 유지 향상

많은 기업에서 신규 고객을 유치하느라 기존 고객 유지를 소홀히 한다.

하지만 좋은 CRM 소프트웨어를 사용하면 고객 이탈을 줄이고 고객 유지를 향상할 수 있다.

대부분의 CRM 소프트웨어는 자동 티켓팅 서비스, 챗봇, 라이브 채팅 등 고객 지원 기능을 제공한다. 일부 소프트웨어는 정서 분석, 사용자 행동 기술 등의 기능을 통해 이탈할 위험이 있는 고객을 파악하기도 한다.

라이브 채팅이나 챗봇 같은 기능을 사용하면 더 짧은 시간에 더 많은 고객 쿼리에 효율적으로 답변할 수 있다.

고객 유지율이 향상되면 수익도 상승한다. 고객 유지율이 5% 상승하면 수익은 25%에서 최대 95%까지 오른다.

세일즈 팀 생산성 향상

대부분의 CRM 소프트웨어에는 세일즈 프로세스 자동화 기능이 포함되어 있다. 예를 들어, 먼데이 세일즈 CRM은 스마트 자동화 기능을 통해 업무 처리 시간을 절약한다.

또한, CRM 플랫폼에서 바로 전화를 걸거나 이메일과 SMS를 보낼 수 있기 때문에 하나의 플랫폼에서 고객과 효율적으로 소통할 수 있다.

CRM 소프트웨어를 현명하게 선택하는 방법

좋은 CRM 소프트웨어를 선택하려면 여러 가지를 고려해야 한다. 아래에서 CRM 소프트웨어를 고를 때 어떤 점을 알아보아야 하는지 확인해 보자.

기업 규모 파악하기

기업 규모별로 적합한 CRM 소프트웨어가 다르다. 예를 들어 세일즈포스는 모든 기업에게 적합하지만 레스어노잉 CRM은 규모가 작은 기업에서 사용하기 좋다.

소규모 기업이라면 레스어노잉 CRM, 조호 CRM을 추천한다. 중간 규모나 대규모 기업은 세일즈포스를 추천한다.

사용 목적 파악하기

CRM 선택에서 중요한 요소 중 하나는 사용 목적이다.

CRM 사용 목적이 세일즈 향상이라면 세일즈 기능이 풍부한 파이프드라이브를 선택해야 한다.

인스타그램 DM, 페이스북 메신저, 왓츠앱, 이메일 등 다양한 메시지 채널로 고객에게 접근하고 싶다면 프레시챗을 이용하는 것이 좋다.

아래에 일반적으로 CRM을 사용하는 목적을 정리했다.

구현을 고려하기

새로운 소프트웨어나 플랫폼을 사용할 때는 항상 구현 방법도 함께 고려해야 한다. 만약 복잡한 CRM을 사용하려고 한다면 플랫폼 전문가가 필요할 수도 있다.

사용하려는 CRM 소프트웨어 공급업체의 또 다른 제품을 사용하고 있다면 두 소프트웨어를 함께 구현할 수 있는지, 통합이 기존 워크플로우에 어떻게 도움이 되는지 탐색봐야 할 수 있다.

물론 사용자가 소프트웨어를 원활하게 사용할 수 있게 하는 것도 구현에 포함되는 요소다. CRM 소프트웨어 사용자 수와 교육 방법을 고려해야 한다.

주로 계정 관리자가 사용자들을 교육하며 교육 세션을 제공하기도 한다.

CRM 소프트웨어 FAQs

Minjae Kim IT 콘텐츠 라이터

Minjae Kim IT 콘텐츠 라이터

본 작가는 경제학 학사 학위를 취득한 후 동대학원에서 석사 학위를 취득한 IT 전문가입니다. 10년 이상의 다양한 경험을 토대로 소프트웨어 및 정보 기술 분야에서 전문적인 역량을 쌓았습니다. 특히, 금융 분야에서의 업무 경험을 바탕으로 기술과 비즈니스 간의 융합에 대한 통찰력을 개발하였습니다.

이전에는 한겨례, 한국경제 등의 주요 미디어에서 IT 및 소프트웨어 관련 주제에 대한 기고를 통해 인정받았으며, 개인 블로그를 운영하여 최신 기술 동향 및 전문적인 지식을 공유하고 있습니다. 또한, 웹3 세계에 대한 통찰력을 제공하여 사람들에게 정보를 보다 쉽고 빠르게 전달하고 있습니다. 이를 통해 IT 분야에서의 깊은 이해와 전문성을 선보이고 있습니다.

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